Esta Política estabelece as regras para cancelamento de agendamentos, desistência de procedimentos e reembolso de valores pagos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
7.1 Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente que contratar serviços fora do estabelecimento comercial (por telefone, WhatsApp, site, redes sociais) tem o prazo de 7 dias corridos a contar da data do agendamento ou do pagamento para desistir do contrato, sem qualquer custo. O valor pago será devolvido integralmente, corrigido monetariamente, em até 30 dias.
7.2 Cancelamento pelo Cliente
| Antecedência | Regra |
|---|---|
| Mais de 48 horas | Isento de multa. Valor pode ser usado como crédito para remarcação ou reembolsado. |
| Entre 24 e 48 horas | Cobrança de 30% do valor como taxa de reserva (não reembolsável). Saldo restante vira crédito. |
| Menos de 24h ou no-show | Perda integral do valor pago (ou cobrança de 100% se ainda não pago). |
Exceção: Em casos de força maior ou emergência de saúde comprovada, a clínica analisará a possibilidade de remarcação sem multa.
7.3 Cancelamento pela Clínica
Caso a clínica precise cancelar um procedimento (força maior, doença do profissional, etc.), o cliente terá direito a:
- Remarcação em data de sua conveniência, sem acréscimo;
- Reembolso integral do valor pago, se optar pelo cancelamento.
7.4 Pacotes e Sessões Múltiplas
- Sessões não utilizadas de pacotes podem ser canceladas e reembolsadas proporcionalmente, respeitando o prazo de validade do pacote;
- Após a primeira sessão, o saldo restante poderá ser reembolsado apenas se o desistente justificar motivo de saúde ou incompatibilidade técnica, com retenção de 20% do valor total do pacote como taxa de administração.
7.5 Forma de Reembolso
Os valores serão restituídos pelo mesmo meio de pagamento utilizado (PIX, cartão de crédito, dinheiro). Para compras com cartão, o estorno será processado junto à administradora.